3 podstawowe typy call center

Systemy call center są aktualnie ogromnie słynne wśród firm, jakie chcą zachować odpowiedni kontakt ze swoimi Konsumentami. Systemy call center cechują się ogromną funkcjonalnością i efektywnością, mają multum drogocennych zalet, między innymi pozwalają pozyskać nowych Kontrahentów, zatrzymać w firmie Kontrahentów dotychczasowych, powiększyć sprzedaż lub także przeprowadzić efektywną akcję reklamową czy marketingową. Bezsprzecznie należałoby w nie zainwestować. A jakie trzy zasadnicze rodzaje call center zdołamy obecnie wyszczególnić?

pomoc przez telefon

Źródło: www.morguefile.com
Pierwszym znanym oraz popularnym rodzajem systemów call center jest posiadanie takiego układu we własnej firmie, inaczej in-house. Call center system w firmie zezwala na wydajne, sprawne oraz skuteczne rozporządzanie systemem oraz na sprawowanie pełnej kontroli w firmie. In-house wiąże się z wieloma rozlicznymi obowiązkami, albowiem to na nas leży cała dbałość o call center system oraz kompetencje pracowników.
Drugim rodzajem call center system (do zarządzania kadrą pracowniczą – program do tworzenia grafiku pracy zmianowej) jest outsourcing. (systemy call center) Wartością outsourcingu są przede wszystkim sporo mniejsze koszta, ponadto kontakt (polecamy www.nota-bene.com.pl) z Klientami jest zawierzany firmie zewnętrznej, dzięki czemu my nie musimy samodzielnie się tym zajmować.
Trzecim typem układów call center jest co-sourcing. Oznacza to połączenie zasobów naszej firmy z zasobami, wiedzą i oprogramowaniem dawanym przez usługodawcę. Rozwiązanie to cechuje się wielką efektywnością, gdyż zezwala na uniknięcie za wysokich i zbędnych kosztów inwestycji. Dodatkowo dzięki co-sourcing możemy wyeliminować kłopoty wynikające z ewentualnych braków wiedzy pracowników zatrudnionych w call center.

firma

Autor: MBWA PR
Źródło: http://www.flickr.com
Pożądane byłoby pamiętać, że od tego, jaki rodzaj systemów call center wybierzemy, zależy bardzo wiele. Dobry kontakt z Klientami oraz sprawne uzyskiwanie nowych Konsumentów wpływa na funkcjonowanie naszej firmy. Korzystajmy więc z najświeższych technologii call center i wybierzmy taki typ systemu, który zrealizuje nasze oczekiwania oraz dopomoże naszej firmie funkcjonować w jeszcze lepszy sposób – popularna strona.